Via une interface unique, Vocalcom centralise, priorise et distribue l'ensemble des interactions entrantes ou sortantes (appels, emails, Tchat, réseaux sociaux, web, courriers, mobile, etc.) entre vos clients/prospects et votre centre de Relations Clients. <br /> <br />Chaque changement, type de contacts est pris en compte de manière instantanée : les flux entrants - sortants, les flux chauds (appels), les flux asynchrones (email, courrier, fax) sont alors insérés dans une file d'attente cible (mails, campagne d'appels sortants, appels entrants, SAV, demande d'informations, etc.). <br />Prenant en compte l'ensemble de ces paramètres et de vos règles métier, Vocalcom distribuera chaque tâche vers les personnes compétentes pour les traiter. <br /> <br />En fluidifiant les processus de réponse, en s’appuyant sur une gestion et une priorisation automatique de l’ensemble des flux du centre de relation client, Vocalcom permet à l’entreprise de gagner en productivité, de garantir à ses clients des délais de réponse et de les fidéliser. <br /> <br />Le pilotage de votre centre de Relations Clients est ainsi traité, en temps réel, de manière dynamique.
