Вопрос:“Я – владелец небольшой торговой компании, мы продаем напрямую наши товары клиентам из ЕС. Какие гарантии я должен предоставлять моим покупателям?<br /><br />Отвечает Весела Стоянова из службы “Европа на проводе” (http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/client-guarantee-redress/index_en.htm ):<br /><br />“Законы Евросоюза обеспечивают потребителей минимум двухлетней гарантией на приобретенный товар. В индивидуальном порядке страны-члены ЕС могут обязать продавцов продлить гарантию. Гарантийные права ваших клиентов начинаются в день поставки и заканчиваются через 24 месяца. Итак, продавец обязан забрать товар обратно и возместить расходы в случае, если доставленная продукция не соответствует фотографии и описанию, не выполняет заявленных функций, не отвечает заявленному качеству, если была неверно установлена и подключена представителем поставщика. Правда, если продавец заранее предупредил клиентов, что товар может быть бракованным, то возмещать дефект он не обязан. <br /><br />Если ремонт невозможен, излишен дорог или нецелесообразен, продавца могут попросить полный или частичный возврат стоимости товара.<br />Вы всегда можете представить продление гарантии вашему клиенту, однако помните, что любые модификации контракта не влияют на базовую двухлетнюю гарантию, подкрепленную законом ЕС. Помните, что если вам возвращен бракованный товар и если брак – вина производителя, вы имеете право в свою очередь воспользоваться гарантией, которую вам предоставляет изготовитель, и потребовать компенсации”.<br /><br />Подробнее познакомиться с правами и обязанностями участников торговых сделок можно на сайте Европейского центра защиты прав потребителей (http://ec.europa.eu/consumers/ecc/), по телефону 00 800 6 7 8 9 10 11 или на нашем сайте ( http://europa.eu/youreurope/business).<br /><br />Хотите задать вопрос? Нажмите на эту кнопку!
