Jean-Baptiste Adet, Directeur de l'Offre Customer Experience Management au sein de OpenText, leader mondial de l'Enterprise Information Management. <br /> <br />Quels sont les leviers nécessaires à la construction d'une expérience client réussie - Interview réalisée dans le cadre de la 2ème saison de "La Boite à Outil du Digital Marketer", consacrée à la Customer Experience. <br /> <br />Jean-Baptiste Adet revient sur : <br /> <br />- qu'est-ce que la Customer Experience ? <br />- comment est-ce que les contenus et les informations contribuent à la construction d'une expérience client réussie ? <br />- comment construire une stratégie cross-canal engageante ? <br />- des exemples significatifs dans les secteurs du luxe, de la banque et de la restauration rapide <br />- les enjeux ROIstes de la communication <br /> <br />La Saga "La Boîte à Outils du Digital Marketing" est un événement créé par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/ et http://www.opentext.fr/
