Surprise Me!

Numérique et servuction palliative : comment influencer la perception d'un client devant un service non produit ?

2016-02-03 99 Dailymotion

Les gares sont habitées par des pratiques numériques qui en reconfigurent les usages et dessinent de nouveaux modes de vie mobiles. <br />Ces transformations intéressent d’abord les acteurs du ferroviaire, car le numérique modifie à la fois la production et la conception même du service. <br />Mais l’évolution des gares bouleverse les fonctions urbaines et l’expérience même de la mobilité pour des usagers, qu’ils soient navetteurs du quotidien, touristes ou "grands mobiles". <br />Le séminaire du 25 janvier 2016 questionne ce tournant numérique de la gare pour consolider des questions de recherche qui nourriront de futurs programmes.

Buy Now on CodeCanyon