Sous l’effet cumulé de la multiplication des canaux d’information et de l’augmentation de la pression marketing, le parcours client « traditionnel » évolue, et le consommateur est de plus en plus en recherche d’expériences, qui influencent son process de décision. Retours d'expérience de 4 experts du marketing, du digital et de l'IT qui échangent sur les leviers pour offrir une nouvelle Customer Journey engageante et génératrice de business. <br /> <br />1ère partie de la table ronde "Fnac, Hotels.com, France Télévisions, Disneyland Paris ré-inventent la Customer Journey", avec les témoignages de ; <br /> <br />- Pauline Dollé-Labbé, Directrice de la Marque et du Marketing Cross-canal de la Fnac, acteur majeur de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies ; <br />- Pierre-Nicolas Dessus, Directeur Marketing Digital de France Télévisions, 1er groupe audiovisuel français de service public ; <br />- Fabien Fouqueray, Directeur Relation Client & Data de Disneyland Paris, 1ère destination touristique européenne ; <br />- Thierry Bedos, Vice-Président Technologie de Hotels.com, leader mondial de la réservation d’hébergements en ligne, filiale du groupe Expedia. <br /> <br />Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/, IBM http://www.ibm.com/fr-fr/, OpenText http://www.opentext.fr/ et Cabestan http://cabestan.com/
