"La qualite de service<br />Comment retourner une reclamation qui vous est addressee a votre avantage? <br><br />Les sondages le prouvent : 96 % des clients ne se plaignent pas a l'entreprise dont ils sont <br />mecontents, mais en parlent a leurs amis et relations. Il faut donc encourager les commentaires <br />des clients pour que vous puissiez reagir, les satisfaire et les garder comme clients. <br />En s'appuyant sur un certain nombre d'etudes de cas qui peuvent etre analysees et discutees, ce <br />module invite le personnel au contact avec la clientele ainsi que leurs responsables a transformer <br />les clients mecontents en ambassadeurs de votre entreprise. <br><br><br /><br /><u>Points traites</u> : <br><br />- recueillir les reactions des clients <br><br />- satisfaire a nouveau la clientele <br><br />- assurer des ventes a repetition <br><br />- se faire une excellente reputation <br><br><br /><br />Ce module fait partie de la serie ""<em>A votre service</em>"" <br><br><br /><br />Comprend: <br><br />Accueillir favorablement les reclamations 13 min. <br><br />Les cas-types de reclamations 18 min. <br><br />Voir la video complete sur imineo.com : http://www.imineo.com/formation/management-communication/votre-service-module-7-clients-mecontents-video-6144.htm"
