"Trouvez une solution aux differends au sein de l'entreprise<br />Les conflits sont malheureusement presque inevitables des que l'on reunit plusieurs personnes. <br />Leurs causes proviennent souvent des definitions de taches, de l'attribution de felicitations ou tout simplement parce que les personnes ne s'entendent pas. Souvent les personnes concernees <br />resoudent le conflit toutes seules, mais parfois il est necessaire de faire appel a un mediateur. <br />Il y a quatre etapes essentielles que le mediateur doit respecter pour arriver a la resolution du <br />conflit. <br><br />La premiere partie du videofilm presente ces etapes (12 mn) et la seconde partie (13 mn) les <br />demontre dans une etude de cas reelle que les participants devront resoudre. <br><br><br /><br /><u>Points traites</u> : <br><br />- clarifier les points precis du conflit <br><br />- controler la discussion <br><br />- construire un accord <br><br />- noter un plan d'action <br><br><br /><br />""<strong>Resoudre les conflits</strong>"" fait partie de la serie ""<em>La boite a outils du manager</em>"". <br><br><br /><br />Cet ensemble est particulierement adapte a trois utilisations: <br><br />- en point de reference pour les animateurs experimentes <br><br />- comme base de depart pour les managers/formateurs occasionnels <br><br />- en auto-formation <br><br><br /><br />Public concerne: <br><br />Tout responsable d'un centre ou d'un service.<br><br />Toute personne desireuse de mieux communiquer. <br><br />Voir la video complete sur imineo.com : http://www.imineo.com/formation/management-communication/boite-outils-manager-resoudre-conflits-video-6151.htm"
