[앵커]<br />스마트폰이 필수품으로 자리 잡으면서 통신사마다 유치 경쟁이 치열해지고 있는데요, 그만큼 소비자 불만도 속출하고 있습니다.<br /><br />'공짜, 무제한'이라는 말을 믿고 가입했지만, 실제로는 요금이 부과되거나, 해외에서 자동으로 로밍돼 황당한 청구서를 받는 경우도 많습니다.<br /><br />이하린 기자가 취재했습니다.<br /><br />[기자]<br />직장인 남 모 씨는 지난해 5월 중국 여행을 갔다가 이른바 휴대전화 요금 폭탄을 맞았습니다.<br /><br />현지에 도착하자마자, 1분 단위로 수만 원의 데이터 요금이 부과됐다는 문자 메시지가 쏟아지더니 10만 원이 청구된 겁니다.<br /><br />[남 모 씨 / 해외 로밍 서비스 피해자 : 외국에 나가면 내가 설정을 안 해도 자동으로 로밍된다는 것도 몰랐고 안내도 받은 일이 없고…, 통신사는 정확하게 데이터 쓴 요금이 나왔기 때문에 참작해 줄 수 없다고….]<br /><br />스마트폰 보급이 늘면서 휴대전화 서비스 관련 피해도 함께 늘어나, 한 해 평균 1,100건 넘게 발생하고 있습니다.<br /><br />특히 단말기 무료라는 말을 듣고 가입했다가 실제로는 할부금 지원을 받지 못하는 등 계약 불이행으로 인한 피해가 37.5%로 가장 많았고 사전에 안내받지 못한 요금이 부과되거나 통화 품질이 불량한 경우가 뒤를 이었습니다.<br /><br />60대 이상 가입자의 경우 가입을 권유하는 전화를 받고 바로 결정하는 경우가 30%에 이르 는데, 일방적인 설명만 듣고 불리한 요금제로 설정돼 피해를 입기도 합니다.<br /><br />수천 건의 피해 사례 중 배상이나 환급 등 합의가 이뤄진 경우는 채 절반도 되지 않습니다.<br /><br />통화품질이 불량한 경우, 14일 이내에 위약금 없이 계약해제가 가능하지만, 통신사와 제조사, 판매점이 서로 책임을 전가하는 사이 시간이 지나기 쉽습니다.<br /><br />또, 앞서 남 씨의 사례처럼 해외 데이터 로밍 요금이 과도하게 청구된 경우는 소비자 피해구제가 쉽지 않은 대표적 사례입니다.<br /><br />[김해인 / 한국소비자원 서비스팀 : 자동 업데이트 등으로 인해서 짧은 시간에 과도하게 데이터 로밍 요금이 부과되는 경우가 많은데 통신사도 구체적인 사용 내역을 알 수 없어서 요금을 조정하기가 어렵습니다. 피해를 예방하기 위해서는 데이터를 차단하시는 것이 가장 안전합니다.]<br /><br />휴대전화 관련 피해를 신속하게 해결하기 위해서는 말로 약정한 내용은 계약서에 상세히 적은 뒤 사본을 받아 보관하고, 전화로 가입하는 경우 통화내용은 반드시 녹음해 ... (중략)<br /><br />▶ 기사 원문 : http://www.ytn.co.kr/_ln/0102_201607142215402793<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, 8585@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 유튜브 채널 구독 : http://goo.gl/Ytb5SZ<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
