[앵커]<br />갤럭시 노트7에 대한 교환과 환불이 오늘(13일) 오전부터 시작됐습니다.<br /><br />삼성전자와 이동통신 3사는 소비자 혼란을 최소화하기 위해 세부 방안을 마련하고, 비교적 순조롭게 절차를 진행했습니다.<br /><br />취재 기자 연결합니다. 김현우 기자!<br /><br />오전에는 교환이나 환불을 위해 매장을 찾는 구매자의 발길이 뜸했는데요 지금은 어떤가요?<br /><br />[기자]<br />점심 시간에 맞춰 일부 고객이 판매점을 찾았지만, 교환이나 환불을 받은 소비자는 그리 많지 않습니다.<br /><br />이동통신사 매장이 문을 연 오전 10시 전후로는 방문하는 소비자가 거의 없었습니다.<br /><br />대신 일부 대리점 등에는 전화로 문의하는 고객이 평소보다 30%가량 늘어났습니다.<br /><br />점심시간에 맞춰 직장인들이 교환과 환불을 위해 매장을 찾기도 했습니다.<br /><br />오늘이 첫날이고, 또 교환과 환불 기간이 올해 말까지로 다소 시간이 있기 때문에 고객들은 급하게 서두르지는 않는 분위기입니다.<br /><br />노트7 교환이나 환불을 원하는 소비자들은 오늘부터 12월 31일까지 구매한 매장으로 가야 합니다.<br /><br />제품 상자나 이어폰 등 없이 처음 산 매장으로 노트7과 신분증만 가져가면 절차를 진행할 수 있습니다.<br /><br />사전 예약자에게 사은품으로 제공됐던 기어핏2도 반납할 필요가 없습니다.<br /><br />[앵커]<br />교환이나 환불 절차는 이동통신사마다 조금씩 다르다고요?<br /><br />[기자]<br />교환은 삼성전자 스마트폰 외에 다른 제조사 제품으로도 가능하지만, 관련 절차는 통신사마다 조금 다릅니다.<br /><br />SK텔레콤과 KT는 우선 결제 취소를 하고, 이미 지불한 구매액을 모두 돌려받은 뒤 새 단말기를 다시 사는 방식으로 진행됩니다.<br /><br />공시지원금에 대한 위약금이나 요금할인 받은 금액은 내지 않아도 됩니다.<br /><br />LG유플러스는 결제 취소를 거치지 않고, 기기변경을 한 뒤 계좌로 차액을 돌려받거나 다음 달 청구요금에서 차감받게 됩니다.<br /><br />삼성전자는 교환이나 환불을 진행하는 모든 고객에게 3만 원 상당의 모바일 쿠폰을 제공합니다.<br /><br />이와 함께 다음 달 말까지 노트7을 '갤럭시 S7'이나 'S7 엣지', '노트5'로 교환하는 고객에게는 통신 관련 비용 7만 원을 추가로 지급하기로 했습니다.<br /><br />삼성전자와 이동통신업계는 매장마다 단말기 수급 상황 등이 다르기 때문에 방문 전에 미리 전화로 확인할 것을 당부했습니다.<br /><br />지금까지 YTN 김현우[hmwy12@ytn.co.kr]입니다.<br /><br />▶ 기사 원문 : http://www.ytn.co.kr/_ln/0102_201610131601584012<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, 8585@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 유튜브 채널 구독 : http://goo.gl/Ytb5SZ<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
