Depuis dix ans qu’elle vit en France, la Canadienne Annabelle Roberts a lancé les soirées Mortified et Toast Challenge. A la tête de l’agence Present Perfect, fondée en 2013, la chef d’entreprise de 34 ans a maintenant décidé de créer le label « Certifié sympa ». L’objectif ? Attribuer ce nouveau label à des entreprises, des commerces proposant « un service client qui rayonne le bonheur » selon le magazine Forbes, qui lui consacre un article ce mardi 28 février 2017. Installée en France après des études de communication, la Canadienne a découvert que « les Français ne sont pas sympas entre eux ». Elle entend « briser le cycle de la négativité » dans le cadre de son business. La formation pour obtenir le Label « Certifié sympa » repose sur trois étapes. Dans un premier temps, les participants apprennent comment « construire leur bouclier de bonheur ». La deuxième étape consiste à « déployer le bouclier du bonheur devant ses équipes et ses collègues » et la troisième, à savoir exprimer votre sympathie en dehors de l’open space pour toucher les clients, mais aussi les passagers du métro ou les inconnus que vous croisez dans la rue.
