É a principal ferramenta de apoio à gestão de empresas, cuja principal actividade é a prestação de serviços de assistência técnica, manutenção e reparação de equipamentos. <br /> <br />A gestão de equipamentos, pedidos de apoio, orçamentos de reparação, reparações, RMAs, encomendas, facturação, actividades e base de dados de conhecimento são apenas algumas das funcionalidades desta plataforma. <br /> <br /> <br />DESTINATÁRIOS <br /> <br />Todas as entidades com serviço de apoio pós-venda <br />FUNCIONALIDADES <br /> <br /> Historial de reparações <br /> Historial de situações e localizações <br /> Informação da compra e/ou da venda do equipamento <br /> Garantias <br /> Controlo de componentes <br /> Gestão de pedidos de apoio / assistência <br /> Tipificação do problema: tipo, assunto, gravidade, nível de SLA. <br /> Lista de verificação: para o caso da recepção de equipamentos. <br /> Lista de intervenção: para registo dos pedidos do cliente. <br /> Criação de actividades (ocupações de tempo) associadas à prestação da assistência. <br /> Gestão de orçamentos de reparação permitindo indicar serviços e materiais/peças que vão ser necessárias à reparação do equipamento: <br /> Gestão das reparações <br /> Gestão de RMAs <br /> Gestão de entregas de equipamentos reparados e facturação <br /> Gestão da base de dados de conhecimento <br /> Integração com contratos <br /> Integração com ERM
