4 et 5 avril 2007 <br /><br />SALON DES EXPLOITES DES CENTRES D'APPELS <br /><br />Dans le telemarketing (tlmk) on place le "client " au coeur de la stratégie d'entreprise commerciale. <br />Le TLMK et les centres d'appels sont de nouvelles stratégie de travail et non un nouveau métier. <br />on a pu ainsi mettre en place des horaires décalés impliquant une souplesse jour et une disponibilité 7 jours sur 7 et 24h sur 24. <br />c'est le travail sans contrainte de temps placé sous un contrôle obsetionnel des statisitques avec outils ou l'encadrement est omniprésent. <br />on tombe alors dans les problèmes de pause :10mn de pause toute les 2 heures <br />soit en creux d'appels <br />non respect du code du travail et des CCE (comité central d'entreprise). <br /><br />les salariés tombent eux dans la difficulté: <br /><br />de la gestion client et se retrouvent face à un travail stressant,pénible en ce qui concerne la gestion des cas difficiles. <br /><br />des objectifs à réaliser lié avec le salaire et les primes associées à des objectifs inaténiables. <br /><br />CENTRE D'APPEL= NOUVELLE USINE. <br />http://sudtpma.unblog.fr/
