Müşteri ilişkileri yönetimini tanımlayabileceksiniz.<br />Geleneksel pazarlama ve odak noktasını açıklayabileceksiniz.<br />Pazar payı ve müşteri payı arasındaki farklılığı ifade edebileceksiniz.<br />Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin yanlış kanıları ortaya koyabileceksiniz.
