Hizmet kavramını tanımlayabilecek ve ayırt edici özellikleri ile ilgili yorumlar yapabileceksiniz.<br />Müşteri bağlılığı ve ilgili kavramları sıralayıp, bağlantıları öngörebileceksiniz.<br />Hizmet kalitesini tanımlayabilecek ve müşteri tatmini ile ilişkilendirebileceksiniz.<br />Hizmet Kalitesi Boşluk Modelinin temel bileşenlerini kavrayıp, aralarındaki ilişkiyi konumlandıracaksınız.
