Müşteri ilişkilerinde satış öncesi, esnası ve sonrasında yaşanabilecek sorunları öngörebileceksiniz.<br />Sorun yaşayan müşterilerin ne tür davranış seçenekleri olabileceğini belirleyebileceksiniz.<br />Müşteriyi işletmeye sorununu iletme/şikayet etme kararına yönelten değişkenleri sıralayabileceksiniz.<br />Şikayet alan işletmelerin çözüm sürecini ve çözüm esaslarını açıklayabileceksiniz.<br />Şikayetlerin bir salgına dönüşmesi halinde işletmelerin neler yapabileceğini öngörebileceksiniz.
