Müşteri ilişkilerinin planlanmasını açıklayabileceksiniz.<br />Müşteri ilişkileri uygulama sürecini tanımlayabileceksiniz.<br />Müşteri ilişkileri yönetiminde uygulanan temel faaliyetleri ifade edebileceksiniz.<br />Müşteri ilişkileri uygulamalarının başarısız olmasının nedenlerini belirleyebileceksiniz.
