"Hizmet tasarımı aşamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz. <br />Kavramsallaştırma/fikir üretiminin nasıl gerçekleştiğini açıklayabileceksiniz. <br />Müşterinin bakış açısına nasıl odaklanılması gerektiğini açıklayabileceksiniz.<br />Yöneticilerin desteğinin alınmasının önemini açıklayabileceksiniz.<br />Hizmet paketinin nasıl tanımlanması gerektiğini açıklayabileceksiniz. <br />İlgili standartların gözden geçirilmesinde nelere dikkat edilmesi gerektiğini açıklayabileceksiniz. <br />Kalitenin nasıl tanımlandığını açıklayabileceksiniz. <br />Tasarımcı görüşlerinin dikkate alınmasının önemini açıklayabileceksiniz. <br />Yeni faaliyet süreçlerinin neler olduğunu açıklayabileceksiniz.<br />Yeni hizmeti izleme ve değerlendirmenin nasıl gerçekleşeceğini açıklayabileceksiniz. " <br />
