"Bilgi ve bilgi yönetimi kavramlarını tanımlayabilecek, bilgi yönetimi sürecinin aşamalarını sıralayabileceksiniz. <br />Çatışma kavramını ve çatışma türlerini açıklayabileceksiniz. <br />Farklılık ve farklılık yönetimini ve farklılık yönetiminin örgüte neler kazandıracağını tanımlayabileceksiniz.<br />Krizin ve krize yol açan temel faktörlerin neler olduğunu, belli başlı kriz türlerini ve krizin nasıl yönetilebileceğini betimleyebileceksiniz.<br />İtibar kavramı ile itibarın kimlik ve imaj kavramlarıyla ilişkisini itibarın neden önemli olduğunu tanımlayabileceksiniz. <br />Riskin ne anlama geldiğini, riske yönelik stratejilerin ne olduğunu, işletmelerde oluşabilecek risk çeşitleri ile riskin nasıl yönetilebileceğini açıklayabileceksiniz.<br />Marka ve marka yönetimi kavramlarını açıklayabileceksiniz." <br />
