Le service client est et restera une composante essentielle de la relation client, en BtoB comme en BtoC ou BtoBtoC. <br /> <br />Le service client multicanal se présente de plus en plus comme un nouveau graal à atteindre pour les entreprises en raison de la multiplication des canaux de communication utilisés par les prospects et les clients. <br /> <br />Ces canaux se sont diversifiés ces dernières années avec l’arrivée des appareils ultraportables et des nouvelles technologies de communication, et ils risquent de continuer à se diversifier dans le futur. <br /> <br />La mise en place d’un service client multicanal, parfois appelé omnicanal, est donc à réfléchir dès aujourd’hui ! <br /> <br />Source : https://www.citizencall.fr/service-client-multicanal/
