L’IA devient de plus en plus présente dans le monde professionnel.<br /><br />C'est notamment le cas dans le domaine du recrutement et de la gestion.<br /><br />Une IA nommée Cogito, aide des employés à offrir une réponse plus cohérente aux clients au fil de la journée.<br /><br />Elle intervient dans une société qui s'occupe d'assurance vie, dans laquelle faire preuve d'empathie est essentiel.<br /><br />Les opérateurs traitent entre 30 à 40 appels par jour, et le logiciel les aide à ne pas laisser la fatigue prendre le dessus.<br /><br />Elle analyse les indices vocaux comme le ton, la hauteur et le rythme de la voix.<br /><br />Puis elle guide les agents pour offrir aux client une réponse appropriée.<br /><br />Pour l’heure, l’utilisation de Cogito n’est pas obligatoire dans la société.<br /><br />Elle entend la promouvoir par le biais d’un système de bonus versé aux opérateurs.
