Trop souvent négligé, le service client devrait être au coeur de toutes les stratégies.<br />Il intervient à 3 niveaux :<br />1. Avant la vente<br />2. Pendant la vente <br />3. Après la vente.<br />Voici quelques conseils pour optimiser votre service client :<br />1. Formez vos conseillers, La satisfaction du client doit être la source de motivation de votre équipe. Écoute active, réactivité et patience sont de rigueur !<br />2. Anticipez les besoins des clients, Vous garantirez ainsi une offre de qualité.<br />3. Améliorez vos produits et services, Servez-vous des retours clients pour adapter votre offre à la demande.<br />4. Rendez-vous disponibles sur différentes plateformes, Email, téléphone, réseaux sociaux, SMS… Fluidifiez la communication avec votre clientèle.<br />5. Pensez à une solution de CRM, Avec l’historique des échanges, le CRM doit permettre de centraliser toutes les informations relatives au client.<br />6. Réalisez une FAQ, Cela allégera le travail des conseillers tout en simplifiant la vie des clients.<br />7. Ayez une parfaite maîtrise des produits et services de la marque, Vous arriverez ainsi à conseiller efficacement votre clientèle.<br />8. Repérez vos clients « ambassadeurs », N'hésitez pas à partager les avis positifs.<br />Pour évaluer la qualité de votre service client, vous pouvez élaborer un questionnaire de satisfaction.<br />95% des clients insatisfaits ne le font pas savoir à l’entreprise, Alors soyez à l’écoute et proposez une solution adéquate au client mécontent qui s'exprime.
