Les escroqueries et arnaques consistent à tromper le consommateur pour lui faire acheter un produit ou un service qu’il n’a pas voulu ou qui ne correspond pas à ce qu’il voulait. <br />Voici quelques exemples :<br />Les escroqueries sur Internet comme le phishing pour usurper votre identité ou le scam.<br />La tromperie sur la marchandise <br />L’arnaque par téléphone comme un numéro surtaxé à rappeler <br />L’arnaque par dépannage par des tarifs prohibitifs<br /><br />Tableau 2 – Pratiques commerciales déloyales, illégales ou interdites<br />Pour altérer le jugement du consommateur averti, les commerçants ont parfois recours à des pratiques commerciales déloyales, illégales ou interdites selon le Code du commerce. <br />Voici quelques exemples :<br />La publicité mensongère ou trompeuse <br />La vente pyramidale <br />Le refus de vente<br />Les clauses abusives, notamment celles qui créent des iniquités entre consommateurs et professionnels<br />L’abus de position dominante pour affaiblir la concurrence<br /><br />Tableau 3 – Régler le litige à l’amiable<br />Pour régler un litige à l’amiable, vous pouvez :<br />Faire jouer la garantie<br />Contester directement auprès du professionnel<br />Saisir le service client par téléphone ou courrier recommandé<br /><br />Tableau 4 – Recours judiciaires<br />Le consommateur a plusieurs recours judicaires selon la nature et le montant du litige :<br />La demande en injonction de payer ou de faire <br />La demande de convocation <br />L’assignation par un acte d’huissier<br /><br />Tableau 5 – Se faire aider<br />Pour régler un litige, le consommateur peut se faire aider par :<br />Une association de défense des consommateurs qui peut lancer une action de groupe pour avoir plus de poids<br />Un avocat du droit de la consommation<br /><br />Dézoom<br />Le litige entre un client ou un consommateur et un professionnel peut concerner une prestation non-rendue ou mal rendue, ou un bien non-livré ou livré non-conforme. Pour en savoir plus sur le règlement d’un litige consommateur, retrouvez toutes les infos sur pagesjaunes.fr/pagesconseils
