Fermetures des frontières, suppressions des vols aériens…. Le Covid-19 chamboule l’organisation des compagnies aériennes !<br />La facture est salée pour les compagnies aériennes : 252 milliards de dollars de pertes attendues à cause de cette crise.<br />Et le remboursement des billets est un véritable casse-tête !<br />Les compagnies aériennes doivent rembourser 35 milliards de dollars de billets vendus dont 10 milliards en Europe.<br />Des difficultés considérables qui mettent en péril leur trésorerie.<br />Les professionnels du secteur font donc pression sur les pouvoirs publics afin de les protéger de la faillite.<br />Le gouvernement a donc autorisé l’émission d’avoirs valables 18 mois à la place d’un remboursement.<br />Si le bon n’a pas été utilisé à l’issue de ces 18 mois, le voyageur pourra être remboursé.<br />Mais le système de l’avoir présente des risques : Si la société fait faillite, aucune alternative existera pour dédommager le voyageur.<br />Une protection qui se fait donc au détriment des consommateurs.<br />Pourtant, la réglementation européenne (261/2004) est claire : En cas d’annulation, les compagnies aériennes doivent procéder au remboursement intégral dans les 7 jours.<br />Elles peuvent proposer d’autres options (dont l’avoir) mais le choix appartient au consommateur.<br />Selon l’association UFC-Que Choisir, 80% des compagnies ne respectent pas cette réglementation.<br />Elle a donc mis en demeure 57 d’entre elles afin de faire valoir les droits des consommateurs.<br />Attention : Si vous décidez d’annuler un prochain vol, la situation est différente.<br />Les compagnies aériennes choisissent leurs propres modalités. Elles ne seront donc pas tenues de vous rembourser.<br />Mais au regard des circonstances, la plupart d’entres elles propose des reports de vols sans frais de modification.
