Madrid, 11 may (EFE).- El ministro de Consumo, Alberto Garzón, ha anunciado este lunes que su departamento trabaja en la creación de un mecanismo extrajudicial para resolver las reclamaciones a las aerolíneas, de carácter vinculante, ante la gran cantidad de quejas registradas por los consumidores.<br /> <br />Durante su comparecencia en la Comisión de Sanidad y Consumo, Garzón ha detallado que están en conversaciones con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para fomentar un mecanismo extrajudicial que resuelva estas reclamaciones.<br /> <br />Las aerolíneas tienen la obligación legal de devolver el dinero, ha recordado el titular de Consumo, que ha lamentado que no exista ningún mecanismo que obligue a estas empresas, de manera que el recorrido que tiene que hacer un consumidor en caso de que no haya una resolución rápida con la aerolínea es ir a los juzgados.<br /> <br />Es un procedimiento tan costoso, que la mayor parte de la gente no lo recorre, de manera que las aerolíneas "se van de rositas", ha lamentado.<br /> <br />"Lo que no puede ser es que los consumidores tengan que recorrer todo ese camino, ir a jueces y buscar abogados, para recibir la devolución de un billete a la que tienen derecho, pero que ejercer ese derecho le puede costar mucho tiempo y dinero, cuestión que hace que la mayoría ni lo intente", ha advertido.<br /> <br />Para resolverlo, Consumo ha planteado la creación de este mecanismo extrajudicial. "Las aerolíneas tienen que devolver ese dinero y este Ministerio va a trabajar para garantizar la devolución de ese dinero porque estamos hablando de un contrato pagado, pero que no tiene la prestación del servicio".<br /> <br />Garzón ha admitido su preocupación por la "gran cantidad" de reclamaciones pendientes que se han acumulado durante este crisis sanitaria, especialmente en el ámbito del transporte, y ha señalado que según datos de la AESA, hay unas 700.000 reclamaciones pendientes que pueden salir a la luz a partir del final del estado de alarma.<br /> <br />"Si esto se extiende a otros sectores, estamos hablando de millones de reclamaciones, una cantidad extraordinaria para la cual la administración pública y las CCAA no tienen capacidad ni recursos suficientes para tramitarlas de forma óptima", ha reconocido.<br /> <br />El ministro de Consumo ha asegurado que está trabajando junto con las CCAA en una estrategia de desescalada que impulse el sistema arbitral de consumo para hacer frente a esta "avalancha" de reclamaciones, un mecanismo extrajudicial "que funciona muy bien" y que es vinculante aunque no es obligatorio que todas las empresas se adscriban a él.<br /> <br />Este sistema arbitral de consumo -ha indicado- funciona muy bien tanto para la resolución de problemas, como para evitar ese cuello de botella que se puede crear "ante una administración pública que no tiene los recursos suficientes".<br /> <br /> <br />SEÑAL CONGRESO DE LOS DIPUTADOS.
