재난지원금 실수 기부 잇따라…콜센터 접수는 ’협의 중’ <br />긴급재난금 카드 신청 과정에서 어김없이 ’기부 메뉴’ 등장 <br />카드사마다 기부 메뉴 잘못 선택한 고객들 취소 문의 잇따라 <br />정부 "카드 신청 메뉴 안에 기부 메뉴 설치" 지침 내려<br /><br /> <br />어제(11일)부터 시작한 긴급재난지원금 신청 과정에서 의도하지 않게 기부를 신청하게 된 분들이 있으실 텐데요. <br /> <br />메뉴를 착각해서 생긴 경우가 많았는데, 애초에 신청 홈페이지나 앱 구성 당시 정부에서 카드사에 내린 지침 탓이 크다는 지적입니다. <br /> <br />최두희 기자입니다. <br /> <br />[기자] <br />긴급재난지원금 카드 신청 과정에서 어김없이 등장하는 건 바로 기부 메뉴입니다. <br /> <br />이 버튼을 지원금 신청 버튼으로 착각한 일부 고객들로부터 잘못 선택한 기부를 취소할 수 없겠느냐는 문의가 카드사마다 쏟아졌습니다. <br /> <br />정부가 카드 신청 메뉴 안에 기부 메뉴를 설치하도록 지침을 내려 생긴 일이었습니다. <br /> <br />카드사들은 고객들이 헷갈릴 우려가 있다며 화면을 분리하는 안을 제시했지만, 받아들여지지 않았습니다. <br /> <br />[A 카드사 관계자 : 기부하실 분은 기부메뉴를 따로 만드는 게 낫다고 카드사들은 협의할 때 (정부에) 제시했는데 정부에서 그냥 한 화면에 다 보이게끔 설계해라 (이런 지침을 내렸습니다.)] <br /> <br />문제점은 이뿐만이 아닙니다. <br /> <br />첫날에 이어 둘째 날에도 일부 카드사의 홈페이지나 앱에서 접속 지연이 발생했는데 애초에 고령층을 위한 콜센터 신청을 막았던 탓도 컸습니다. <br /> <br />[B 카드사 관계자 : (콜센터를 통한 지원금 접수는) 모든 카드사가 원하고 있는 부분이라고 합니다. (콜센터로 접수 안 하고 홈페이지나 앱으로만 받으면) 나이 많으신 분들이 헤매서 생기는 문제가 더 크다는 거죠.] <br /> <br />지원금 기부를 늘리려는 꼼수가 아니냐는 지적마저 일자, 정부는 지원금 신청 과정에서 시스템 다운을 막기 위한 조치였다고 해명했습니다. <br /> <br />[행정안전부 관계자 : 최대한 중점을 둔 건 시스템이 다운되면 안 되니까 그게 가장 크게 생각하는 문제라고 생각해서 시스템 죽지 않게끔 최대한 간결하게 (홈페이지를) 만들려는 게 첫 번째였던 것 같아요.] <br /> <br />신청 과정에서 홈페이지나 앱을 통한 접수를 권장했던 건 카드사마다 콜센터로 본인 인증하는 방법이 다양해 표준화가 어려웠기 때문이라면서 이 부분은 금융위 등과 협의 중이라고 설명했습니다. <br /> <br />원치 않는 기부에 대한 민원이 ... (중략)<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0102_202005121511095135<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
