Julio García, director de comunicación del Grupo Casaverde, ha creado un manual de habilidades sociales para la vuelta al trabajo en la situación actual de Covid-19. <br />1.- El volumen de la voz. Hay que hablar más alto para evitar el efecto filtrante de la mascarilla. <br />2.- Es necesario abrir bien la boca por debajo de la mascarilla para que se articulen bien las palabras y se nos entienda perfectamente. <br />3.- No hay que hablar más de la cuenta. Hay que elaborar mensajes cortos y contundentes que fijen la atención en el interlocutor. <br />4.- Ahora más que nunca hay que respetar el uso de la palabra. No hablar todos a la vez porque solo se escuchará ruido. <br />5.- Hay que activar el lenguaje de los ojos, la mirada, que debe acompañar a la voz para reforzar la información que queremos transmitir. <br />6.- El lenguaje no verbal de manos, cabeza y cuerpo cobrará fuerza si queremos potenciar los mensajes. <br />7.- Si estamos en un trabajo de cara al público, es necesario dirigirnos específicamente a la persona que vamos a atender para que el cliente sienta que se personaliza en él servicio que prestamos. Y si tenemos delante una mampara transparente, es necesario hablar más alto o utilizar algún dispositivo de micrófono con altavoz. <br />8.- Si debemos asistir a una reunión con varias personas, al existir la distancia de seguridad, habrá que realizar un esfuerzo especial de elevación de la voz, y si es necesario ir a un ritmo más lento del habitual para que no se pierdan nuestras palabras. <br />9.- El coordinador o moderador de la reunión debe ir dando paso a cada uno de los intervinientes en la reunión por turno y al final debe hacer un resumen de lo tratado. <br />10.- Ya que no es posible dar la mano ni realizar ninguna otra manifestación física, hay que poner énfasis en el saludo verbal inicial y de despedida con la voz, elevando el tono, buscando registros que hagan más agradable nuestra relación con el resto de trabajadores. <br />Para personas con dificultad auditiva, existen mascarillas con la parte de la boca con una ventana de plástico transparente para que puedan leer los labios.
