JAKARTA, KOMPAS.TV - Seperti hari Jumat biasanya Kompas Bisnis menghadirkan psikolog konsumen dan bisnis yaitu Irfan Agia. <br /> <br />Hari ini temanya menarik sekali, yaitu bagaimana merespons sebuah kritik review negatif atau komentar yang mungkin menjatuhkan produk yang kita jual? <br /> <br />Agia mengatakan, kita bisa merasa terbantu bila ada konsumen yang meluangkan untuk menyampaikan kritiknya terhadap produk yang kita jual. <br /> <br />Selain itu, kita bisa membuat ceklis apa saja yang harus diimprove, karena kritik tersebut bersumber langsung dari konsumen yang membeli produk kita. <br /> <br />Agia menambahkan, hal tersebut juga bisa dijadikan sebagi riset dan memiliki data yang bagus untuk memperbaiki produk. <br /> <br />Agia juga menyebut, komentar negatif yang kita dapat pada dasarnya tergantung bagaimana kita menyikapinya. Dalam konteks psikologi bisnis cutomer ingin direspons. <br /> <br />Agia menjelaskan ada 4 cara menyikapi customer dengan bijak, pertama responsive, misalnya tidak lebih dari satu hari menanggapi customer. <br /> <br />Kedua personalisasi, seperti menyampaikan rasa terimakasih pada customer dengan menyertakan nama customer. <br /> <br />Ketiga memberika time frame, misalnya berikan jangan waktu dalam menyelesaikan masalah dengan customer, terakhir adalah berikan apresiasi pada customer. <br /> <br />
