기업은 왜 목소리를 수집할까?…이번주 신간<br /><br />[앵커]<br /><br />고객의 목소리만으로 서비스를 제공하는 인공지능 스피커. 국내 사용자는 1600만명을 넘었는데요.<br /><br />편안함 이면에, 기업들이 고객의 목소리를 수집하는 속내를 분석한 책이 나왔습니다.<br /><br />볼만한 신간 박효정 기자가 소개합니다.<br /><br />[기자]<br /><br />"서비스 품질 향상을 위해 통화 내용은 녹음 된다"는 익숙한 안내 멘트.<br /><br />조금만 더 생각해보면 수많은 고객센터에 녹음된 내 목소리는 어디서 어떻게 쓰이는 건지 오싹한 기분마저 듭니다.<br /><br />'보이스 캐처'는 구글, 애플, 삼성 등 AI 스피커 서비스를 통해 돈벌이에 나서려는 빅테크를 고발합니다.<br /><br />AI산업은 음성만으로 고객의 감정과 성격은 물론 건강 상태와 소득 수준 등 무수한 정보를 파악해 이윤을 얻는 방식으로 발전하고 있다며, 당하고만 있지 않으려면 기업의 속셈을 간파해야 한다고 경고합니다.<br /><br />인간의 비합리성과 그에 따른 의사결정을 연구한 '행동경제학'을 창시하고 2002년 노벨상을 수상한 대니얼 카너먼의 신작입니다.<br /><br />응급실 의사, 법정의 판사 등의 사례를 통해 무언가 판단할 때 기분, 날씨, 주변 사람들의 영향을 받게 되는 오류를 지적합니다.<br /><br />장례식장에서 아르바이트를 하는 청춘 남녀가 늦은 밤 오토바이를 타고, 서울 시내를 배회합니다.<br /><br />취업난을 비롯한 젊은이들의 고뇌, 죽음의 문제 등을 유려한 문체로 풀어내 제18회 세계문학상을 수상한 소설입니다.<br /><br />디지털 전환 시대, 기업의 생존 전략을 분석했습니다.<br /><br />스타벅스가 코로나에도 급성장한 배경, 페이스북이 사명을 메타로 바꾼 이유 등을 들어 디지털 전환에 맞는 새로운 비즈니스 모델을 구축해야 한다고 조언합니다.<br /><br />연합뉴스TV 박효정입니다. (bako@yna.co.kr)<br /><br />#신간 #보이스캐처 #노이즈<br /><br />연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23<br /><br />(끝)<br /><br />
