<p></p><br /><br />[앵커]<br>한정판 제품들을 손에 넣으려고, '재판매 플랫폼'을 이용하는 분들이 젊은층을 중심으로 최근 늘고 있습니다.<br> <br>그런데 물건 품질에 하자가 발견되도 환불은 쉽지 않은 게 현실입니다.<br> <br>송정현 기자입니다.<br><br>[기자]<br>지난해 4월, 임모 씨는 월 이용자가 100만 명인 재판매 플랫폼에서 한정판 운동화를 구매했습니다. <br> <br>정가 11만 9천 원 운동화를 세 배가 넘는 가격에 샀는데, 기다려 받은 제품은 올라온 사진과 달랐습니다. <br> <br>[임모 씨 / '크림' 플랫폼 이용자] <br>"엄지발가락 안쪽 보강제가 찌그러져서 움푹 패 있는 그런 모습이었고 그 위에 실밥도 터져 있는 그런 상황이었어요." <br> <br>임 씨는 5차례 환불을 요청했지만, 거절당했습니다. <br> <br>플랫폼은 중개만 할 뿐 책임이 없다는 겁니다. <br> <br>[임모 씨 / '크림' 플랫폼 이용자] <br>"플랫폼만 제공해주는 업체다 보니까 그런 거(하자)에 대해서 자기들과는 무관하다. 이런 식으로 막무가내로 나오는 것 같아서 부당하다고 많이 느꼈죠." <br> <br>한국소비자원이 재판매 플랫폼 4곳을 조사했더니, 최근 3년간 접수된 피해 신고는 194건으로, 특히 지난해에 크게 늘었습니다.<br> <br>피해 사례 중 절반 이상은 '품질 하자'를 꼽았습니다.<br> <br>해당 플랫폼 측은 "검수를 촘촘하게 진행하고 있어 검수를 통과한 제품에는 책임을 지지 않는다"고 말했습니다.<br> <br>문제는 공개된 검수 기준이 소비자의 눈높이에 맞지 않거나 아예 공개되지 않는 곳도 있다는 겁니다. <br> <br>[오모 씨 / 재판매 플랫폼 이용자] <br>"(해당 브랜드) 매장에 직접 물어보니까 불량이라고 하더라고요.글로만 문의가 되는데 아무 이상 없다는 복사된 글씨만 계속 왔고요." <br> <br>소비자원은 재판매 플랫폼이 상품가격의 최대 12%를 수수료로 챙기면서 정작 소비자 분쟁 해결을 위한 기준·절차는 미흡하다고 지적했습니다. <br> <br>채널A 뉴스 송정현입니다. <br> <br>영상취재 : 김근목 한일웅 <br>영상편집 : 김문영<br /><br /><br />송정현 기자 ssong@ichannela.com
