민원이 있어 막상 행정기관을 찾게 되면 이 부서 저 부서를 옮겨 다녀야 하는 경우가 많은데요, <br /> <br />수원시에서 도입한 특별한 민원서비스가 호평을 받고 있습니다. <br /> <br />경력 20년 차 이상의 베테랑 공무원들이 민원 현장 일선에 배치돼 주관 부서가 모호한 민원에도 일사불란하게 대응하고 있습니다. <br /> <br />최명신 기자가 보도합니다 <br /> <br />[리포트] <br />1996년부터 27년간 수일 지하차도 옆에서 매표소를 운영해 온 정영학 씨. <br /> <br />정 씨 부부는 부부 장애인으로 남편은 상지기능장애, 부인은 뇌병변장애를 안고 있습니다. <br /> <br />부부의 한 달 매출은 40만 원 정도입니다 <br /> <br />지난 2014년 버스정류장이 100m 옆으로 이전하면서 수입이 곤두박질쳤지만, 복잡한 행정 절차와 이전 비용 때문에 이전은 엄두를 내지 못했습니다. <br /> <br />[정영학 / 장애인세대 버스매표소 주인 : 주변에 아는 사람도 없고 그래서 나 혼자 발발 돌아다니면 안 되는 거 안 돼 가지고….] <br /> <br />이 소식을 접한 수원 새빛민원실 공무원들이 팔을 걷고 나섰습니다. <br /> <br />자전거 거치대를 옮기고, 가로수를 옮겨심고, 도로점용 변경 허가를 담당 부서와 소통하며 일사천리로 처리했습니다. <br /> <br />시민들도 매표소 설치 비용 마련을 위해 십시일반 힘을 보탰습니다. <br /> <br />그렇게 4개월 만에 새로운 매표소가 탄생했습니다. <br /> <br />[정영학 / 장애인세대 버스매표소 주인 : (새로운 거 보니까 기분이 어떠세요?) "기분이 아주 좋고 날아갈 것 같아요.] <br /> <br />20년 차 이상의 베테랑 공무원들의 오랜 경험이 이전에 필요한 행정절차를 꿰뚫고 있었기에 가능한 일이었습니다. <br /> <br />[김중형 / 경기 수원시 '베테랑 공무원' : 20여 년 이상의 행정 경험과 열정으로 관련 부서의 협조를 이끌어내고 지역사회의 자원들을 연결하여 빠르게 정 회장님의 숙원을 해결할 수 있었다고 생각됩니다.] <br /> <br />수원시는 지난 4월 전국 최초로 분야별 베테랑 공무원들이 민원실에 상주하며 원스톱 민원서비스를 펼치고 있습니다. <br /> <br />이름하여 새빛민원실인데, 업무 경계가 모호한 민원이나 주관 부서가 명확하지 않은 복합 민원에 대응해 시민 부담을 덜고 있습니다. <br /> <br />[이재준 / 수원시장 : 베테랑 공무원들이 여러분들을 1대 1로 상담해 드리고요. 여러분을 대신해서 직접 민원을 해결해 드리는 그런 구조입니다. 빠른 민원을 원하시면 홈페이지에서 예약을 하시면 더 빨리 이루어질 수 있습니다.] <br /> <br />민원행정 서비스의 새... (중략)<br /><br />YTN 최명신 (mschoe@ytn.co.kr)<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0115_202308200447528771<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
