악성민원에 직원 지키려…세무서에 경비인력 배치<br /><br />[앵커]<br /><br />지난달 일선 세무서에서 언성을 높이던 민원인을 상대하던 공무원이 실신해 결국 숨을 거둔 일이 있었습니다.<br /><br />이후 악성 민원인에 대한 보호를 요구하는 목소리가 커지자 국세청이 대안을 마련했습니다.<br /><br />적절한 대책이 될 수 있을지 이재동 기자가 살펴봤습니다.<br /><br />[기자]<br /><br />지난달 24일 동화성세무서 민원봉사실장이던 강윤숙씨는 민원인을 상대하던 중 의식을 잃고 쓰러졌습니다.<br /><br />당시 민원인은 원하는 서류를 발급받지 못하자 몸이 불편해 휠체어에 의지해 왔던 강씨에게 큰 소리와 막말을 쏟아낸 것으로 전해졌습니다.<br /><br />실신한 강씨는 의식불명에 빠졌고 결국 일어나지 못했습니다.<br /><br />화면 녹화 기능만 있는 CCTV에는 당시 민원인이 구체적으로 어떤 말을 했는지조차 담겨있지 않았습니다.<br /><br />세금 징수를 놓고 악성 민원이 번번이 발생하는 세무서에 직원들을 보호하는 시스템이 부실한 것 아니냐는 지적이 일었습니다.<br /><br /> "한 명 한 명의 납세서비스와 정당한 법집행 노력이 뜻하지 않은 상처가 되어 돌아오는 일은 단연코 없어야 하겠습니다."<br /><br />이에 따라 국세청은 동화성 세무서를 비롯해 민원인 방문이 많은 수도권 6개 세무서에 내년부터 외주경비인력을 두기로 했습니다.<br /><br />민원봉사실에 CCTV를 추가 설치하고 직원 전용 출입문, 투명 가림막 등도 보강·설치하기로 했습니다.<br /><br />다만 경비인력이 모든 세무서에 배치되는 게 아닌 만큼 공무원들의 불안을 잠재우기는 역부족입니다.<br /><br />국세청 관계자는 "세무서마다 있는 시설 방호인력들이 악성 민원인이 나타났을 경우 대처를 도울 수 있게 별도의 교육을 실시할 예정"이라고 말했습니다.<br /><br />폭행 등 민원인의 범죄행위는 기관 차원에서 엄정 대응하고 직원이 악성 민원인을 고소·고발할 경우 법률 비용 등도 지원하겠다고 국세청은 밝혔습니다.<br /><br />연합뉴스TV 이재동입니다. (trigger@yna.co.kr)<br /><br />#국세청 #악성민원 #세무서<br /><br />연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23<br /><br />(끝)<br /><br />
