독일행 루프트한자 항공 이용…전체 수하물 지연 <br />"미국 국적 항공사, 발권 실수에도 보상 없어" <br />항공사업법상 피해구제 절차 알기 쉽게 고지해야<br /><br /> <br />요즘 해외여행객이 늘면서 외국 항공사를 이용하는 분들도 많은데요. <br /> <br />수하물 지연이나 탑승 거부 등의 소비자 피해가 늘고 있지만, 외국 항공사의 대응은 미흡한 것으로 나타났습니다. <br /> <br />황보혜경 기자입니다. <br /> <br />[기자] <br />지난 4월, 독일 뮌헨 출장길에 오르며 루프트한자 항공을 이용했던 강해근 씨. <br /> <br />뮌헨공항에 도착하고 나서야 승객 수하물이 하나도 오지 않았다는 청천벽력같은 소식을 듣게 됐습니다. <br /> <br />[강해근 / 외국 항공사 피해 소비자 : 눈도 내리고 비도 내리고 굉장히 추웠거든요. 그런데 갈아입을 옷도 없고, 하다못해 세면도구도 없었어요.] <br /> <br />현지에서 급히 필요한 물품을 사야 했지만, 항공사로부터 아무런 보상 안내를 받지 못했습니다. <br /> <br />[신동조 / 외국 항공사 피해 소비자 : 현지에서는 보상에 대한 내용을 전혀 듣지도 못했고 보상이 안 된다고 했는데, 막상 (항공사) 홈페이지에 들어와서 봐도 어디에 들어가서 보상 신청해야 할지를 전혀 알 수가 없습니다.] <br /> <br />지난 2월 미국 국적 항공사를 이용해 뉴욕에서 인도로 향했던 손종민 씨도 항공사 실수로 비행편을 놓쳤지만, 어떠한 사과도 보상도 없었습니다. <br /> <br />[손종민 / 외국 항공사 피해 소비자 : 공항에서 14시간 노숙을 했는데 그다음엔 (항공사가) 표를 못 끊어주겠다고 한 상황이라서, 시간도 너무 많이 손해를 봤고, 돈이 합해서 150만 원 이상 손해를 본 거죠.] <br /> <br />지난해부터 올해 상반기까지 한국소비자원에 접수된 항공사 대상 소비자 피해구제 신청 건은 854건. <br /> <br />이 가운데 외국 국적 항공사 관련 피해가 532건으로 국내 항공사보다 2배 가까이 많았습니다. <br /> <br />항공사는 관련법에 따라 홈페이지 등에 소비자 피해구제 절차 등의 정보를 제공해야 합니다. <br /> <br />하지만 조사 대상 외국 항공사 46곳 가운데 피해 접수 절차를 홈페이지에서 찾기 어렵거나, 아예 정보가 없는 곳이 절반가량을 차지합니다. <br /> <br />[이후정 / 한국소비자원 국제거래지원팀장 : 외국 항공사에 피해 접수 방법과 처리 절차를 찾기 쉽게 표시하고, 절차를 고지한 대로 이행하라고 권고했습니다. 자율개선권고를 수용하겠다고 회신한 항공사는 8곳에 그치고 있습니다.] <br /> <br />한국소비자원은 항공사 관련 피해가 발생하면 ... (중략)<br /><br />YTN 황보혜경 (bohk1013@ytn.co.kr)<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0102_202312271710323164<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
