싼 가격 기대했는데…"저비용 항공사 요금 만족도 낮아"<br /><br />[앵커]<br /><br />여행의 시작은 항공권 예매죠.<br /><br />만만찮은 비용 때문에 저비용 항공사를 이용하시는 경우 많으실 텐데요.<br /><br />기대한 만큼 저렴하지는 않다고 느끼는 소비자들이 많다는 설문 결과가 나왔습니다.<br /><br />홍서현 기자입니다.<br /><br />[기자]<br /><br />저비용 항공사, 부가 서비스를 줄여 낮은 운임으로 운영하는 항공사입니다.<br /><br />팬데믹으로 막혔던 하늘길이 열리면서 지난해 저비용 항공사의 국제선 이용객 수는 대형 항공사를 처음으로 뛰어넘을 것으로 보입니다.<br /><br />하지만 가격이 그렇게 저렴하지만은 않다고 느끼는 시민들이 많습니다.<br /><br /> "이 가격이면 충분하겠다 하고 결제를 누르고 점점 단계를 나아가다 보면 뭐가 더 붙고 하니까…."<br /><br /> "10%, 20%밖에 차이 안 나는 것 같은데 저가 항공이면 좀 더 많이 쌌으면…."<br /><br />한국소비자원에 따르면 저비용 항공사의 요금 만족도는 다른 운항 서비스보다 낮았습니다.<br /><br />소비자들은 항공권 가격이 대형 항공사보다 평균 40% 정도는 낮아야 한다고 응답했습니다.<br /><br />저비용 항공사의 국내선 항공권은 최대 16% 저렴한 것으로 조사됐는데, 이보다 훨씬 낮아야 한다는 겁니다.<br /><br /> "저비용 항공사에 대한 항공요금 기댓값하고 실제 요금의 차이가 커서 나타나는 현상이라고 볼 수 있습니다."<br /><br />운송 지연이나 위탁수하물 분실 등의 피해를 겪은 응답자도 열 명 중 한 명꼴로 조사됐습니다.<br /><br />소비자원은 저비용 항공사 4곳에 이 같은 조사 결과를 공유하고, 운송 지연을 줄이는 등 소비자 불만 감소를 위해 노력해달라고 요청했습니다.<br /><br />연합뉴스TV 홍서현입니다. (hsseo@yna.co.kr)<br /><br />#저비용_항공사 #항공권 #운임요금<br /><br />연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23<br /><br />(끝)<br /><br />
