고객이 가계 종업원에게 폭언이나 폭행을 하는 이른바 '고객 갑질' 사례는 일본에서도 사회문제로 떠오르고 있습니다. <br /> <br />최근 조사에 일본 서비스업 종사자 절반 이상이 이러한 고객 갑질을 당한 것으로 조사됐는데, 도쿄도는 조례 제정까지 나섰습니다. <br /> <br />도쿄에서 김세호 특파원의 보도입니다. <br /> <br />[기자] <br />도시락 가게에서 손님이 갑자기 종업원에게 돈을 집어 던지며 소리를 지릅니다. <br /> <br />도시락을 데워 달라고 했는데, 전자레인지가 없다는 말에 화가 났다는 겁니다. <br /> <br />[가게 방문객 : 경찰 부르려면 불러! 돈 냈어. 내가 손님이라고!] <br /> <br />일본에서는 최근 '고객'과 '괴롭힘'의 영어 단어를 합성한 '카스 하라'라는 신조어까지 등장했습니다. <br /> <br />종업원에게 폭언이나 과도한 요구를 반복하고, 심지어 무릎까지 꿇게 하는 행위 등을 일컫습니다. <br /> <br />실제 지난해 고객 불만을 담당한 경험이 있는 직장인을 조사한 결과 64%가 고객 갑질을 경험했다고 답했습니다. <br /> <br />또 서비스업 종사자 2만7천 명을 설문 조사했는데 '최근 2년 이내 고객에게 갑질을 당한 적이 있다'는 응답이 56.7%에 이르기도 했습니다. <br /> <br />[20대 여성 : 손님이 자기 넥타이를 바로 해 달라고 해요, '여자니깐 손님 넥타이를 바로 해 줘야지'라는 식으로요.] <br /> <br />[20대 남성 : 손바닥을 치면서 불러요. 그렇게 하면 오라는 게 당연하다는 식으로요. 화가 나도 꾹 참았어요.] <br /> <br />일본 정부는 2022년까지 10년 동안 고객 갑질로 89명이 정신질환을 인정받았고 이 중 29명이 극단적 선택을 하거나, '시도'했다고 밝혔습니다. <br /> <br />고객 갑질이 사회문제가 되면서 도쿄도는 지자체 가운데 처음으로 조례까지 제정하기로 했습니다. <br /> <br />하지만 별도 벌칙 규정은 마련하지 않을 것으로 전해져 실효성이 있을지는 의문입니다. <br /> <br />일본에서는 '손님은 신'이라는 말이 있지만, 일부 몰지각한 고객의 횡포에 대한 대처 방안을 놓고 일본 각계의 고심이 깊어지고 있습니다. <br /> <br />도쿄에서 YTN 김세호입니다. <br /> <br /> <br /> <br /> <br /><br /><br />YTN 김세호 (se-35@ytn.co.kr)<br /><br />※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다' <br />[카카오톡] YTN 검색해 채널 추가 <br />[전화] 02-398-8585 <br />[메일] social@ytn.co.kr<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0104_202403020622498015<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
