배달앱 사용하면서 후기를 보고 주문을 마음먹는 분들 많으시죠. <br /> <br />그런데 나쁜 후기는 노출되지 않거나, 후기 대부분이 이벤트 참여를 위해 작성한 경우여서 소비자 선택에 도움이 되지 않는다는 지적이 이어지고 있습니다. <br /> <br />한국소비자원이 주요 배달 플랫폼 3곳의 후기 실태와 소비자 인식을 조사했는데요. <br /> <br />음식을 주문한 뒤 후기를 작성했다는 응답은 전체의 77.3%, 이 가운데 65.2%가 '리뷰 이벤트'에 참여하기 위해 썼다고 말했습니다. <br /> <br />리뷰 이벤트란 소비자가 음식 후기를 남기는 조건으로 서비스를 받는 건데요. <br /> <br />절반 이상이 이런 목적성 후기였습니다. <br /> <br />문제는, 이렇다 보니 실제보다 높게 평가했다는 겁니다. <br /> <br />후기 대부분이 그랬습니다. <br /> <br />이벤트 참여 사실을 표기한 곳은 4곳밖에 없었는데요. <br /> <br />사실상 후기 개수나 평점이 부풀려졌다고 볼 수 있는 대목이죠. <br /> <br />적힌 후기가 사라지기도 합니다. <br /> <br />소비자 불만 유형 1위는 후기나 계정을 차단하는 '약관 불만' 이었는데요. <br /> <br />현재 플랫폼 3사는 정보통신망법을 근거로 사업자가 요청할 경우 고객 후기를 임의로 삭제할 수 있습니다. <br /> <br />공정하고 정확한 리뷰는 사업자와 소비자 모두에게 도움이 됩니다. <br /> <br />소비자원은 이번 결과를 바탕으로 사업자에게 별점 기반 후기 시스템 개선, 이벤트 참여 후기 명시 등 개선을 권고할 예정입니다. <br /> <br /> <br /> <br /><br /><br />YTN 이은솔 (eunsol0428@ytn.co.kr)<br /><br />※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다' <br />[카카오톡] YTN 검색해 채널 추가 <br />[전화] 02-398-8585 <br />[메일] social@ytn.co.kr<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0103_202407242052571964<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
