Philippe Moutenet, associé, responsable conseil secteur public, Mazars<br /><br />Adapter ses réponses aux usagers<br /><br />Les agents doivent étudier les attentes et les comportements des usagers afin d’adapter leur réponse et leur fonctionnement : on passe progressivement d’une logique de métier administratif à une logique de métier conseil.
