http://comoservirconexcelencia.com<br />Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil.<br /><br />Para hacerlo deberíamos poder responder estas dos preguntas:<br />1. ¿Cuáles son las expectativas de mis clientes?<br />2. ¿Qué tengo que hacer para satisfacerlas?
