코로나 사태로 비대면 선호가 확산하면서 방문 서비스가 일상적이었던 렌털 업계도 화상 상담 서비스를 처음 도입했습니다. <br /> <br />자동차 보험도 단순 사고일 경우엔 직접 출장 가지 않고 화상 카메라를 보며 처리하는 방식이 요즘 자리를 잡아가고 있습니다. <br /> <br />차유정 기자가 보도합니다. <br /> <br />[기자] <br />렌털 정수기를 쓰는 직장인 김륜환 씨는 요즘 냉수가 안 나와 수리가 필요해졌습니다. <br /> <br />[김륜환 / 직장인 : 저희 정수기에서 냉수 안 나와서요.] <br /> <br />몇 달 전까지만 해도 수리 기사 부르는 시간 잡느라 쩔쩔맸지만, 지금은 능숙하게 스마트폰 카메라로 제품을 비춰 상담합니다. <br /> <br />[상담 직원 : 지금 냉수 온도 불이 꺼져 있어서요, 냉수 기능이 해제된 상태로 확인됩니다.] <br /> <br />한 정수기 회사가 지난달부터 스마트폰 카메라를 활용한 상담서비스를 도입했는데 반응이 좋습니다. <br /> <br />앱을 따로 설치할 필요가 없고, 상담사가 보낸 링크를 클릭한 뒤 휴대전화 카메라로 제품 상태를 보여주면 됩니다. <br /> <br />대부분 고객 스스로 해결할 수 있는 문제들이 많고 꼭 필요한 경우에만 출장 서비스를 나가 고객이나 회사 모두 경제적·시간적 부담을 덜 수 있게 됐습니다. <br /> <br />[최명근 / 코웨이 CS 기획팀 과장 : 1인 가구 증가와 코로나 영향으로 방문 꺼리는 분들 있었는데 간단한 자가 조치로 해결할 수 있는 부분들은 비대면으로 빠르게 서비스를 받아볼 수 있어서 고객들이 만족하고 있습니다.] <br /> <br />자동차 보험도 화상 서비스가 요즘 대세입니다. <br /> <br />한 손해보험 업체는 고객이나 정비업체와 영상전화로 접수·상담하는 서비스를 최근 시작했는데 이용 건수가 점점 늘고 있습니다. <br /> <br />초동 조치에 드는 시간을 많이 단축하고 교통 혼잡까지 해소할 수 있어 도입을 점차 확대할 계획입니다. <br /> <br />[오종인 / DB 손해보험 보상 기획 파트 차장 : 사고 난 뒤 10분 이내 현장 이탈이 가능해 그 부분에서 반응이 좋습니다. 일반적인 현장 출동은 30분 정도 드는 반면에….] <br /> <br />최근 자동차 보험업계에선 매출 절반 가까이가 보험설계사 영업이 아닌 전화나 인터넷 같은 비대면으로 이뤄지고 있다는 통계도 나왔습니다. <br /> <br />코로나 사태가 앞당긴 비대면 시대에서 살아남기 위한 렌털·보험업계 경쟁이 더욱 치열해지는 양상입니다. <br /> <br />YTN 차유정[chayj@ytn.co.kr]입니다.<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0102_202006280501356281<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
