"배송도, 환불도 안돼"…SNS 쇼핑몰 피해 주의보<br /><br />[앵커]<br /><br />기존 온라인 쇼핑몰이나 오픈 마켓이 아닌 인스타그램 등 SNS 플랫폼상에서도 상품거래가 늘고 있는데요.<br /><br />이에 따른 소비자 피해 역시 급증해 주의가 필요해 보입니다.<br /><br />김지수 기자입니다.<br /><br />[기자]<br /><br />A씨는 지난해 9월 네이버 밴드 내 SNS 쇼핑몰에서 털조끼를 주문하고 7만1,000원을 계좌로 입금했습니다.<br /><br />하지만 2주 넘게 물건은 오지 않았고, 판매자에게 연락을 취하자 갑자기 해당 제품 원단에 문제가 있다면서 다른 제품을 권하더니 사전 고지를 이유로 교환·환불은 불가능하다는 답이 돌아왔습니다.<br /><br />인스타그램, 카카오스토리 등 최근 SNS상에선 의류·정보통신기기 등 물품뿐 아니라 문화·교육 서비스까지 다양한 거래가 이뤄지고 있습니다.<br /><br />모바일을 통한 SNS상 전자상거래가 늘면서 피해사례도 급증해 지난해 소비자 상담 건수는 4,000건에 육박했습니다.<br /><br />'배송지연·미배송' 사례가 60％ 가까이로 가장 많았는데 구입일로부터 1년이 넘도록 제품을 받지 못한 경우도 있었습니다.<br /><br />청약 철회 거부도 빈번했고, 연락이 두절된 사례도 200건을 넘겼습니다.<br /><br />같은 제품을 여러 SNS 플랫폼에 올리면서 동일한 사업자가 많게는 6개까지 다른 상호를 사용해 소비자 입장에선 구입처나 사업자 정보를 제대로 확인하기 어려운 경우도 있었습니다.<br /><br /> "현재 전자상거래법에는 플랫폼 운영사업자에게 소극적인 책임만 부여하고 있고, 국외 운영사업자의 경우는 전자게시판 서비스 제공자의 책임조차 인정하고 있지 않는 상황이었습니다."<br /><br />이에 소비자피해가 발생해도 적절한 보상을 받기가 어려워 SNS 플랫폼의 거래 관여도 및 역할에 따른 책임규정 도입 등 제도적 보완이 필요해 보입니다.<br /><br />연합뉴스TV 김지수입니다.<br /><br />연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23<br /><br />(끝)<br /><br />
