활동량 많은 20~30대 비율↑…더운 날씨 속 현장 조사 증가 <br />환불 문의 급증…소비자·사업주 사이 감정 노동 강도↑<br /><br /> <br />코로나19 확진자가 연일 최다치를 기록하면서 자치구 역학조사반과 소비자원 상담센터는 폭증한 업무로 몸살을 앓고 있습니다. <br /> <br />많은 업무량에 더해 가끔가다 이어지는 항의성 민원 전화로 감정 노동까지 해야 하는 경우도 있습니다. <br /> <br />김대겸 기자가 현장을 다녀왔습니다. <br /> <br />[기자] <br />서울 양천구 역학조사반 사무실. <br /> <br />역학 조사원들이 쉴 틈 없이 전화를 돌리고, CCTV를 하나하나 샅샅이 훑습니다. <br /> <br />"마스크 안 쓴 사람들 있죠, 5명. 이 사람들 전화번호 확인해서 파악하시고…." <br /> <br />더워진 날씨는 복병입니다. <br /> <br />현장 조사를 마치고 나면 땀이 비 오듯 흐르지만, 닦을 새도 없이 또 다른 업무를 시작해야 합니다. <br /> <br />활동량이 많은 20~30대 확진 비율이 올라가면서 업무량이 2배로 늘어 숨 돌릴 틈조차 없어진 겁니다. <br /> <br />[윤경희 / 서울 양천구 역학조사원 : 사실은 날도 덥고 해서 너무 힘든데 (동선을) 속이면 다시 원상태로 다시 가서 조사를 시작해야 하는 부분이 있거든요. 지난번에 (나왔던) 확진자가 요즘 많이 있잖아요.] <br /> <br />방역에 비협조적인 경우도 여전해 이중 삼중으로 감정 노동까지 해야 합니다. <br /> <br />[김민진 / 서울 양천구 역학조사원 : 아무래도 공사장에서 일하는 분들은 자가격리 조치하는데 제일 힘들었던 것 같아요. 왜냐하면 일용직 노동자분들이시고 하루 벌어 하루 먹고 사는 분들인데 자가격리를 14일 하라고 하니깐 반발이 좀 심했었는데….] <br /> <br />일 년 반, 꾸역꾸역 버텨온 24명의 역학 조사반원 모두 이제는 몸과 마음 어느 하나 성한 곳이 없습니다. <br /> <br />[조은미 / 서울 양천구 역학조사관 : 저뿐만 아니라 저희가 백 미터 달리기를 전력질주를 했다고 치면 멈췄을 때의 숨 가쁨을 어떻게 골라야 할지를 모르겠더라고요.] <br /> <br />소비자원 상담 센터 역시 환불 문의 급증으로 눈코 뜰 새 없이 바빠졌습니다. <br /> <br />수도권 4단계 격상 일인 지난 12일 전후로 환불 문의 건수는 638건에서 1,124건으로 2배가량 증가했습니다. <br /> <br />특히 예식장과 숙박 관련 위약금 문의가 큰 폭으로 늘었습니다. <br /> <br />소비자와 업체 양쪽 입장을 모두 들어줘야 하다 보니 감정 소모는 그 어느 때보다 심할 수밖에 없습니다. <br /> <br />[소비자원 관계자 : 소비자 입장에서는 어쩔 수 없이 취소해야 하는 상황이고 사업주 ... (중략)<br /><br />YTN 김대겸 (kimdk1028@ytn.co.kr)<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0103_202107232158591934<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
