어르신 고객 모셔라…노인 전용 지점에 밴까지 등장<br /><br />[앵커]<br /><br />한 달 전, 은행의 디지털화로 지점들이 점점 사라지고 있다는 보도 전해드렸었는데요.<br /><br />디지털 서비스에 익숙지 않은 어르신들의 반발에, 은행들이 각종 맞춤 서비스를 내놓고 있습니다.<br /><br />차승은 기자가 보도합니다.<br /><br />[기자]<br /><br />지난 달 23일, 신한은행이 서울 노원구 월계동에 하나 남은 지점을 폐쇄한다고 발표하자, 어르신들은 거리로 나왔습니다.<br /><br /> "금융 취약계층을 외면하고 차별적 점포 폐쇄 조치로 상생의 가치와 금융 소비자의 보호 의무를 외면하는…"<br /><br />어르신들의 거센 반발에 직면한 신한은행은 결국 지점 폐쇄 계획을 철회했습니다.<br /><br />한 발 더 나아가 어르신 맞춤 디지털 서비스를 확대하기로 했습니다.<br /><br />'디지털화'라는 시대적 흐름을 부정하기 어려운 만큼, 어르신들이 디지털 서비스에 익숙해지도록 '디지털 맞춤 영업점'을 열었습니다.<br /><br />번호표 발행기나 현금 입출금기 메뉴의 글씨를 키우고, 업무별로 색깔이 다른 유도선을 그려 원하는 업무 창구로 쉽게 찾아갈 수 있게 한 겁니다. 은행 이용을 도울 직원도 배치했습니다.<br /><br /> "앞으로도 디지털화에 따른 금융소외계층을 위한 다양한 방안을 지속적으로 마련할 예정입니다."<br /><br />고령화가 더 빠른 지방은행에서는 이미 맞춤 서비스를 운영한 지 오래입니다.<br /><br />광주은행은 2015년부터 어르신 전용 지점을 지정해 현재까지 3곳을 운영하고 있고, 부산은행도 3년 전 밴 차량을 도입해 찾아가는 서비스를 시행하고 있습니다.<br /><br />초고령화 시대, 늘어나는 어르신들의 금융 서비스 수요에 발맞추기 위한 은행들의 고민은 계속되고 있습니다.<br /><br />연합뉴스TV 차승은입니다. (chaletuno@yna.co.kr)<br /><br />#디지털뱅킹 #어르신 #은행점포<br /><br />연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23<br /><br />(끝)<br /><br />
