'불편'에서 '불신'으로…보상보다 시급한 위기 대비<br /><br />[앵커]<br /><br />카카오 서비스가 먹통이 된 건 사실 처음은 아닙니다.<br /><br />하지만 이번처럼 사고로 장시간 전방위 서비스 대란을 겪으면서 이용자 불편은 불신으로 바뀌고 있죠.<br /><br />신속한 응급대책이 없다면 결국 국가 개입을 부르거나 이용자들의 선택을 받지 못하는 상황이 올 수밖에 없다는 지적입니다.<br /><br />김민혜 기자입니다.<br /><br />[기자]<br /><br />카카오톡 장애시 20분 내 해결을 목표로 대응을 최우선한다는 카카오, 하지만 최근 7년간 발생한 30건 가까운 장애사고 중엔 목표가 무색하게 장시간 해결되지 않은 오류도 적지 않았습니다.<br /><br />그때마다 카카오는 사과했고, 사안은 일단락됐습니다.<br /><br />하지만 전례 없던 이번 대란으로 사과로 끝내기엔 부족한 위기대응 능력이 도마에 올랐습니다.<br /><br />특히, 데이터센터는 3곳 더 있다지만, 신속 대응이 가능한 이중화 작업은 부실했다는 지적은 피할 수 없게 됐습니다.<br /><br /> "이중화 조치가 되어 있음에도 불구하고 서버를 증설하여 그 다음에 그것을 트래픽을 전환하는 데 꽤 많은 시간이 걸리고 있고요."<br /><br />카카오톡을 비롯해 카카오 서비스를 쓰지 않는 곳이 거의 없을 정도로 일상에서의 영향력이 커지며 파장도 비례하자, 민간 서비스라도 일정 부분은 국가적 관리 방안이 필요하다는 요구가 나옵니다.<br /><br /> "부가통신사업자들의 경우에도 서비스의 안정성을 확보하기 위해 보다 필요한 제도 보완 사항이 있는지 아울러 이번에 도출을 해서…"<br /><br />물론, 정부 개입 꼭 바람직한지 대해선 의문의 목소리도 있습니다.<br /><br /> "주요 기반시설은 법으로 강제하는 게 당연한데 이건 민간 사업자가 하는 거고 대체제가 있잖아요. 워낙 많이 쓰이고 있어 국민들이 분노하는 건 사실이거든요. 그런 비난에서 자유로울 수는 없을 거예요."<br /><br />결국은 소비자들의 선택이 더욱 두려운 잣대가 될 수 있을 거란 취지입니다.<br /><br />연합뉴스TV 김민혜입니다. (makereal@yna.co.kr)<br /><br />#카카오톡 #소비자 #민간서비스 #정부개입 #위기대응 #이중화작업<br /><br />연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23<br /><br />(끝)<br /><br />
